Termos de Uso

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso da IAZuca, plataforma de atendimento, CRM, chatbot e agentes de IA para WhatsApp operada pela VORTEX STACK LTDA (CNPJ 68.583.310/0001-10, "IAZuca", "nós"), pelas empresas clientes e por seus usuários ("você"). Ao criar uma conta ou usar o painel, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

A IAZuca permite conectar números de WhatsApp, atender conversas em equipe, organizar contatos e vendas em CRM, criar fluxos de automação, usar agentes de IA e fazer disparos, conforme os módulos contratados por cada empresa. Os recursos disponíveis podem mudar com o tempo.

2. Conta e acesso

• Você deve fornecer dados verdadeiros e manter sua senha em sigilo. Atividades feitas com o seu login são de sua responsabilidade.
• O responsável pela empresa cliente define quem tem acesso ao painel e com quais permissões.
• O serviço é destinado a empresas e a maiores de 18 anos.

3. WhatsApp e Meta

• A conexão pela API Oficial é feita pelo fluxo oficial da Meta ("Entrar com o Facebook"). A empresa cliente mantém a titularidade da sua conta do WhatsApp Business e do número, e pode remover o acesso da IAZuca a qualquer momento.
• O uso do WhatsApp está sujeito aos termos e políticas da Meta, incluindo a Política do WhatsApp Business, a Política Comercial e as regras de qualidade e de mensagens. A empresa cliente é responsável por cumpri-las.
• Cobrança das mensagens: as conversas e mensagens da API Oficial são cobradas pela Meta, diretamente da empresa cliente, na forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp Business dela. A IAZuca cobra apenas a assinatura da plataforma e não intermedia esse pagamento.
• A Meta pode limitar, suspender ou banir números e contas por decisão própria. A IAZuca não controla essas decisões e não se responsabiliza por elas.
• A conexão não oficial por QR Code, quando oferecida, não é aprovada pela Meta e pode levar ao bloqueio do número. A empresa que optar por ela assume esse risco.

4. Uso permitido

Você se compromete a não usar a IAZuca para:

• enviar mensagens a quem não deu consentimento (opt-in) para recebê-las, ou enviar spam;
• conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou as políticas da Meta;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites técnicos ou prejudicar o funcionamento da plataforma.

A empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos e responsável por ter base legal para tratá-los e por atender aos pedidos dos titulares, com o nosso apoio como operadora.

5. Agentes de IA

As respostas dos agentes de IA são geradas automaticamente a partir das instruções e do conhecimento configurados pela empresa cliente e podem conter erros. Cabe à empresa revisar as configurações, acompanhar as conversas e assumir o atendimento quando necessário.

6. Assinatura e pagamento

O acesso à plataforma depende de assinatura ativa, nos valores e condições informados na contratação ou na tela Minha Assinatura. A falta de pagamento pode levar à suspensão dos módulos, sem exclusão imediata dos dados.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele pode passar por manutenções, falhas de fornecedores (como Meta, provedores de nuvem e de IA) e interrupções fora do nosso controle. O serviço é fornecido no estado em que se encontra.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca e o software da IAZuca pertencem à VORTEX STACK LTDA. Os dados, conteúdos e configurações inseridos pela empresa cliente continuam sendo dela.

9. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a IAZuca não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos, nem por atos de terceiros (incluindo a Meta). A responsabilidade total da IAZuca fica limitada ao valor pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

10. Encerramento

A empresa cliente pode cancelar a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou as políticas da Meta. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.

11. Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos, informando a data da última atualização. Estes termos são regidos pelas leis do Brasil.

12. Contato

VORTEX STACK LTDA (nome fantasia Vórtex Stack), operadora da IAZuca
CNPJ 68.583.310/0001-10
R. Carmen Cinira, 71, São Gerardo, Fortaleza/CE, CEP 60320-330
Telefone: (37) 9837-9241 · E-mail: empresa@grupovortex.online